1、有时候，清理一下浏览器缓存，或者设置浏览器为默认状态，也会解决问题。如果使用IE浏览器有问题，可以使用非IE浏览器内核的浏览器，比如谷歌、火狐等浏览器检测一下。
2、萤石云视频看不到的解决方法是：检查网络连接：首先，确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。可以尝试重新启动路由器或切换网络，以检查是否是网络问题导致的视频无法观看。
3、检查网络环境：确保您的网络信号稳定，并且网络速度足够快。更换设备或浏览器：如果您的设备或浏览器不兼容萤石云视频，可以尝试更换其他设备或浏览器进行观看。
4、先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
5、如果您在使用萤石云视频时无法观看实时监控，请尝试以下解决方法：确保网络连接正常：检查您的网络连接，确保您的设备处于稳定的网络环境中。可以尝试通过其他应用或网站来确认您的网络是否正常工作。
6、出现这样的情况，首先可能是萤石云设备所处的网络环境和手机网络信号不佳，您可以尝试切换连接不同信号源进行调试。
手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程（1）先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。（2）进入录像机查看是否在线。（3）到系统维护里面查看其版本号，如果不是下图的版本号是添加不了的。这是关键的一步。
可以按照如下方式进行分析：手机看萤石云监控提示不在线的原因：机器的网络没有连接而导致的提示不在线；萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
您可以尝试重新启动设备或联系莹云石的技术支持团队寻求帮助。请根据具体情况逐一排查以上可能的原因，以确定导致设备不在线的具体问题并解决。
一，手机看萤石云监控提示不在线的原因：检查基本网络参数IP地址、子网掩码、网关如果要远程访问，基本网络必须要配置好，一般检查4个参数。IPV4地址需要填写一个IP地址，与连接外网的路由器保持在一个网段。
第一种：萤石云频繁掉线可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi质量，根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。
1、如果你是摄像机直接远程尝试升级摄像机为最新版本；如果是通过录像机存储尝试升级录像机为最新版本，如果还是访问很慢换部手机尝试，这跟手机网络有关系。
2、如果原来能看的，现在手机萤石云上面显示，摄像机没有关联的，硬盘录像机上面没有图像，到硬盘录像机上面，把这个通道删掉，再重新添加一下就好，刚刚我就遇到了这个问题，才解决好。
3、先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
4、网络连接不稳定或者网络延迟过高。录像机IP地址、端口号、用户名或密码输入有误。海康录像机固件版本过低，不支持萤石H5。萤石H5服务器维护升级中，暂时无法连接。
1、萤石云视频监控看不了录像可能是工作环境的网络存在异常造成的，可以首先检查当前网络连接是否正常，并尝试切换连接不同网络信号。如果更换网络后依然无法查看录像，可以拨打萤石云官方客服电话400-878-7878咨询答疑。
2、萤石云监控一般通过萤石云视频APP，扫码关联设备后正常浏览查看。当看不了录像可能是因为设备网络连接异常导致的，建议可以重新连接设备的网络，或是尝试连接不同的网络信号。
3、萤石云视频看不到的解决方法是：检查网络连接：首先，确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。可以尝试重新启动路由器或切换网络，以检查是否是网络问题导致的视频无法观看。