1、般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。遇到这样的问题，首先ping萤石总官网，看是否能ping通。
2、网络连接异常。检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接。软件故障。可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装。兼容性。
3、萤石云服务器问题：偶尔，萤石云服务器可能会遇到故障或过载，导致画面缓冲。在这种情况下，您需要等待一段时间，或者联系萤石客服咨询服务器状态。
4、如果网络没问题，该软件视频总是出现加载失败，可能就是软件的服务器问题，稍后修复就可以打开。
5、意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
6、比如这样显示，就属于网络不正常。这也分为两种情况，如一种是营石总网站有问题（通常在凌晨维护服务器），另一种情况是操作系统的DNS解析有问题。如果电脑中很多网站都有问题，可以清理DNS缓存。
操作电脑：联想拯救者R7000操作系统：win10解决萤石云平台接入不在线的步骤如下：网页输入录像机IP地址登录访问。进入配置－网络－高级配置－平台接入－平台接入方式选择“萤石云”。确保萤石云功能“已启用”。
进行硬盘录像机的设置。首先，点击鼠标右键，桌面出现菜单栏，选择“主菜单”。进入主菜单后，选择“系统配置”。然后，在系统配置中，点开“网络配置”，再在子菜单中点击“平台接入”，接入类型选择“萤石云”。
录像机里有设置像头的IP地址，用电脑直连不行。海康威视硬盘录像机萤石云远程监控操作步骤如下启用萤石云进入硬盘录像机主菜单，选择“系统配置”--“网络配置”，启用萤石云，记录设备验证码。
设置外网远程访问监控，根据查询萤石开放平台网显示。不支持萤石云的设备可通过萤石云设置外网远程访问监控以连接平台。
机器的网络没有连接而导致的提示不在线；萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
萤石云app连接不上设备可能有以下原因：设备未开启或未连接到Wi-Fi网络。请确保设备已打开Wi-Fi并已连接到可用的Wi-Fi网络。网络信号不稳定。请检查您的Wi-Fi网络信号是否稳定，或者尝试重新启动设备或路由器。
子网掩码子网掩码在一般网络内，都是2525250。默认网关网关处填写与设备相连的路由器IP即可。首选DNS服务器非常重要的一个参数，很多人没有习惯填写此处的地址，导致萤石云不在线。
萤石云视频显示设备离线的原因如下：查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。如果是电源线接触不良，将电源的插座弄紧一点即可。
手机看萤石云监控提示不在线的原因：机器的网络没有连接而导致的提示不在线；萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
手机监控莹云石出现设备不在线可能是以下原因：（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
录像机里有设置像头的IP地址，用电脑直连不行。海康威视硬盘录像机萤石云远程监控操作步骤如下启用萤石云进入硬盘录像机主菜单，选择“系统配置”--“网络配置”，启用萤石云，记录设备验证码。
方法萤石工作室——左下角设备管理——网络参数配置，可在此处修改；方法若您的设备为无线连接，萤石工作室——左下角设备管理——高级配置——网络——常用，将自动获取前面的勾去掉，并修改IP。
萤石云监控要改IP。修改方法如下。打开海康录像机主菜单进入通道管理。选择需要修改IP的通道点击对应的通道编辑按钮进入。
方法一般有三种：通过管理工具修改，用管理工具搜索到摄像机的IP，选中需要修改摄像机的IP，然后输入新的IP，点保存。通过登录IE修改IP地址，在设备管理的网络设置功能下进行修改，修改完成后点击确定保存。
打开录像机主菜单进入通道管理，选择需要修改IP的通道，点击打开，就可以看到了。网络摄像机接上电源以后，用网线和电脑（最好是笔记本，比较方便）连接。
萤石摄像机出厂时默认是自动获取的上网方式，要给摄像机固定IP地址，需要借助萤石工作室，另外还需要区分有线和无线两种情况进行配置。