1、监控系统设备或者网络不正常，打电话问下管理人员.手机上网的速度不够 ，导致无法打开换个网络或者接WIFI试试，同时访问人员太多网络阻塞， 建议多试几次。如果是系统软件的问题，BUG，你升级下版本或者恢复下出厂设置试试。
一般都是因为以下几个原因：dns错误 解决办法：使用杀毒软件对电脑进行全盘扫描。网站故障 当发现打开某些网站会出现dns错误，但又有些大站打开一切正常，这种情况多数由于网站域名服务器故障或网站服务器有故障。
网络卡顿。萤石指的是萤石软件，注册平台失败无法解析域名是网络卡顿导致的无法正常注册，重启软件即可解决。该软件可以在手机应用商店中进行下载。
“注册平台失败”：因为萤石的IPC出厂没有IP地址，需要路由器分配。那么在分配的时候会给IPC一套完整的IP地址和DNS地址去上网。注册平台失败就是这个路由器分配的DNS地址不能连接互联网所导致的。
检查网络连接：网络连接不稳定导致注册失败，可以切换网络环境，重启路由器后再次尝试。
监控喊注册平台失败无法解析域名的解决方法如下：返回到该域名的服务商所在平台，进入到域名控制后台。登陆进入到域名的管理后台时，在这个后台页面，可以找到域名解析这一选项，并点击一下它。
1、请确保您的硬盘录像机和萤石云连接的网络稳定，并且有足够的带宽支持视频传输。您可以尝试通过连接到更稳定的网络或增加网络带宽来解决此问题。
2、先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
3、检查设备与本地路由器的连接是否正常。检查设备是否开启了萤石云功能，在检查完以上设置后，看一下萤石的状态是否在线，在线的情况下可正常添加。
4、互联网）的网线是否有问题存在网络不通等情况，尝试更换端口或网线解决。海康威视萤石云不在线原因可能还会有比如海康服务器不稳定导致，但是这种情况很少。
5、录像机设置为自动获取，在路由器IP/MAC绑定上设置，分配给录像机一个固定的IP。设置完后重启路由器，应该就可以了。
6、检查录像机网线是否正常；检查录像机IP与路由器是否在同一网段 或者 将IP改为自动获取。
可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
检查下网络是否正常，看下设备DNS是否有变过。和你的手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。检查网络连接的原因应该是网络不好或者网络不稳定造成的。
和手机设置有关系。重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。设备原有固件对萤石云的支持不足，导致在某些情况下设备频繁出现设备不在线的问题。升级固件后解决问题。
查看下终端或设备端。播放失败或卡顿一般是由：①查看终端（如电脑、手机、平板）或者②设备端（萤石摄像机）的的网络状况导致的。
萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。
这种情况是因为内存卡没有正确格式化或没有正确安装，可以重新格式化内存卡或重新安装。内存卡没有正确格式化：萤石摄像头对内存卡的要求是必须在格式化后才能正常使用。
硬盘可能坏了一般来说大概是因为这个东西在工作的时候或者开启的时候需要连接所在的服务器来交换或处理数据，或者是初始化一些功能，如果没有网络、无线网络的信号不好、或者是连接不上网络的话才会出现的。
具体步骤：存储介质异常，监控在手机上回放不了，首先应该检查存储介质是否正常，比如SD卡、硬盘等。像海康的监控设备，在萤石云APP软件里，点击设备录像设置，如果是异常状态，可以格式化存储卡，仍然异常建议换存储卡测试。