1、网络波动或设备断电/断网：网络波动或设备断电/断网导致设备在短时间内重新上线，设备长时间未重新上线，是设备断电/断网导致的。设备问题：设备存在问题，如内存卡取出、路由器重启等。这些问题导致设备掉线。可以检查设备的状态，确保内存卡安装正确，尝试重新启动路由器。
萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。
萤石云一直显示服务器异常的原因：硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，导致系统报错。解决办法：采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。
意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
萤石云接入失败可能是由多种原因引起的。以下是一些常见的解决步骤： 首先，尝试通过在网页浏览器中输入您的录像机IP地址来登录访问。 登录后，进入“配置”菜单，选择“网络”，然后点击“高级配置”。在这里，找到“平台接入”选项，并选择“萤石云”作为平台接入方式。
确认是否启用萤石云 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入配置-网络配置-萤石配置，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经修改。验证码设置要求：6-12位字母或数字，区分大小写（ABCDEF除外），建议设置8位以上的大小写字母+数字组合。
一般情况是萤石设备没有获取到外网的IP。检查下DNS有没有设置，如果没有设置，把当地运营商的DNS填写上去，一般情况下就可以看了。
打开您的萤石云视频APP，并在“我的设备”界面中点击左上角的加号图标。 选择“扫一扫”功能，并扫描设备的二维码以开始添加设备。 在设备添加界面中，选择“连接网络”选项。 检查设备的指示灯状态，确保其正确后，点击“指示灯已经是蓝色快闪”。
还了路由器后，wifi名称和密码可能有变化了，摄像机如果是用WIFI 连接的就会出现连接不上，所以你手机看不到。
萤石摄像头是要连接无线WIFI的。你更换路由器那么萤石摄像头就无法连接新路由器的WIFI。你可以把新路由器的WIFI名称和密码都改成以前旧路由器一样的。
1、当使用萤石云视频APP扫描配网时，若网络配置持续失败，首先检查设备与路由器之间的距离和信号强度，确保没有墙壁阻挡。 检查周围是否有过多Wi-Fi信号源，过多可能导致设备掉线后无法重新连接。
2、萤石云设备添加不上的原因是：请确认设备的网线连接至路由器的LAN口。请确认设备处的网络参数正常（IP、子网掩码、网关、DNS）；C系列设备可通过重置将设备自动获取有效网络参数；DNR1可将设备通过VGA或HDMI线连接至显示器检查网络参数是否正常。请将杀毒软件关闭尝试。
3、萤石云app连接不上设备可能有以下原因：设备未开启或未连接到Wi-Fi网络。请确保设备已打开Wi-Fi并已连接到可用的Wi-Fi网络。网络信号不稳定。请检查您的Wi-Fi网络信号是否稳定，或者尝试重新启动设备或路由器。账号或密码错误。请确保您输入的账号和密码是正确的，并且与设备注册的信息一致。
萤石云摄像另一个手机登入掉线是网络不稳定。萤石云摄像另一个手机登入掉线，可以通过重置网络来启用，检测当前无线网质量，检查无线路由器的连接，更换无线网络，查询是否有IP冲突现象，有冲突立即更改网络。
网络波动或设备断电/断网：网络波动或设备断电/断网导致设备在短时间内重新上线，设备长时间未重新上线，是设备断电/断网导致的。设备问题：设备存在问题，如内存卡取出、路由器重启等。这些问题导致设备掉线。可以检查设备的状态，确保内存卡安装正确，尝试重新启动路由器。
【检查电源】确认摄像头电源是否正常，可能因为误碰到了插排导致摄像头断电，而使摄像头离线。【检查电压】如果摄像头的电源插头的质量不好，可能会导致摄像头电压不稳定，从而经常掉线，建议使用厂家自带的电源插头。之后进入页面，点击“重连网络”就可以了。摄像头设备离线原因：WiFi信号不好。