1、萤石云视频看不了回放，可能是摄像机当前连接的网络存在异常导致的，您可以让设备链接其他网络信号检测是否能够正常查看视频录像，如果切换网络后依然无法查看，也可能存在无法录制视频的硬件设备故障问题。可以拨打萤石云官方客服电话400-878-7878，届时将有专业的售后人员解答您的问题。
1、若时间设置错误，录像文件可能会存储到错误的日期文件夹中，导致无法正确回放。对于单个的无线摄像头，可直接访问其IP地址，在“网络设置”中点击“校时”进行时间校准。而对于硬盘录像机，则可在“系统管理”-“通用配置”-“系统时间”中手动修改时间，或开启自动校时功能以确保时间的准确性。
2、萤石云不能删除录像的原因是因为服务器存储空间受限。随着用户数量的逐步增加，服务器存储空间变得越来越紧张，因此公司采取了一些措施来维护服务器的稳定运行，如不允许用户删除过期录像。
3、萤石云视频更新后无法看回放原因。是监控里面的内存卡和录像机里面的硬盘出现了内存不足的现象，这个情况下，需要删掉里面的一些东西。
4、软件问题，正在搜索录像时机器死机，重启才能正常，这很有可能是软件的问题，如是电脑作主机的话，需要全盘杀毒再重新安装监控软件驱动。
5、具体步骤：存储介质异常，监控在手机上回放不了，首先应该检查存储介质是否正常，比如SD卡、硬盘等。像海康的监控设备，在萤石云APP软件里，点击设备录像设置，如果是异常状态，可以格式化存储卡，仍然异常建议换存储卡测试。设备对应的录像计划没有生效。
萤石云一直显示服务器异常的原因：硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，导致系统报错。解决办法：采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。
重启服务 当云服务出现问题时，首先尝试重启服务。可能只是暂时的网络波动或服务器负载过高导致的问题，重启服务往往能够解决这些问题。 检查网络连接 确保设备连接到互联网，并且网络连接稳定。如果网络连接不稳定，可能会导致萤石云服务无法正常工作。尝试切换到其他网络环境，看是否能够解决问题。
成因：应用程序软件访问内存不正常有冲突，被入侵或入侵了别的软件运行空间。硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，所以系统报错。建议： 检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。
服务器问题 如果萤石云服务器出现故障或正在进行维护更新，可能导致用户无法打开。这种情况下，用户需要耐心等待服务器恢复正常。网络问题 用户的网络连接不稳定或网络速度较慢，也可能导致无法打开萤石云。建议检查用户的网络连接是否正常，并尝试切换网络环境。
另外，网络连接也可能是导致显示异常的原因之一。如果你的网络环境不稳定或者速度较慢，萤石云PC客户端可能无法正常加载视频流，导致显示异常。在这种情况下，可以尝试改善网络连接，例如使用有线网络连接，或者增强无线信号的覆盖范围。
确认是否启用萤石云 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入配置-网络配置-萤石配置，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经修改。验证码设置要求：6-12位字母或数字，区分大小写（ABCDEF除外），建议设置8位以上的大小写字母+数字组合。
当萤石云服务出现异常时，可以采取以下步骤进行处理： 重启服务 当云服务出现问题时，首先尝试重启服务。可能只是暂时的网络波动或服务器负载过高导致的问题，重启服务往往能够解决这些问题。 检查网络连接 确保设备连接到互联网，并且网络连接稳定。如果网络连接不稳定，可能会导致萤石云服务无法正常工作。
采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。采用系统优化软件优化系统并清理注册表、系统垃圾等。重新安装操作系统。
总的来说，解决萤石云服务异常的关键在于排查和修复硬件、软件和系统层面的冲突或安全问题，适当重启和恢复设置通常能有效解决问题。
建议： 检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。采用系统优化软件优化系统并清理注册表、系统垃圾等。重新安装操作系统。
服务器问题 如果萤石云服务器出现故障或正在进行维护更新，可能导致用户无法打开。这种情况下，用户需要耐心等待服务器恢复正常。网络问题 用户的网络连接不稳定或网络速度较慢，也可能导致无法打开萤石云。建议检查用户的网络连接是否正常，并尝试切换网络环境。
确认是否启用萤石云 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入配置-网络配置-萤石配置，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经修改。验证码设置要求：6-12位字母或数字，区分大小写（ABCDEF除外），建议设置8位以上的大小写字母+数字组合。
康海为了录像机，网络设备检，重云在联系状态中加载不了其他设备网的话，那可能是因为它的连线数据跟这一个色相不配。
若时间设置错误，录像文件可能会存储到错误的日期文件夹中，导致无法正确回放。对于单个的无线摄像头，可直接访问其IP地址，在“网络设置”中点击“校时”进行时间校准。而对于硬盘录像机，则可在“系统管理”-“通用配置”-“系统时间”中手动修改时间，或开启自动校时功能以确保时间的准确性。
查看绑定的主账号是不是你现在使用的账号，如果是别人分享给你的，需要查看一下他有没有把回放权限给你。如果你是主账号无法查看到录像，看一下你是否在云存储选项内，应该在TF卡选项内查看。
是综合管理平台的服务器，其中一个服务挂了，把服务器重启一下就好了。