1、出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题。可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号。如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话咨询售后。
网络连接异常 。检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接。软件故障 。可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装。兼容性 。
若路由器已换，之前的WiFi名称密码也忘记了或需要修改，这种情况只能将摄像机取下来重新配置Wi-Fi即可。提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。
设备在萤石云视频APP端或萤石工作室端显示离线，表明设备当前无法正常连接网络。可以先将设备切断电源重新上电后等待设备自动上线。设备断电并重新上电后，一般情况下，待设备启动完成后，3分钟内会恢复网络连接。
首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。电脑客户端有问题。如果电脑中很多网站都有问题，可以清理DNS缓存。
1、出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题。可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号。如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话咨询售后。
2、路由器无法使用，可能是设置了WiFi信号不显示，可以在路由器设置页面关闭此功能。路由器无法发出wifi信号，可以尝试拔出网线，之后重新插入使用。路由器的密码最好定期更换，密码需要包含数字和字母，以免被轻易破解。
3、提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
4、一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。遇到这样的问题，首先ping萤石总官网，看是否能ping通。