网络问题：设备所处的网络环境不稳定或者网络信号不好，导致设备无法与萤石云服务器正常通信，从而显示离线。设备故障：设备本身出现故障，如摄像头损坏、电源适配器故障等，导致设备无法正常工作，从而显示离线。
1、采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。采用系统优化软件优化系统并清理注册表、系统垃圾等。重新安装操作系统。
2、如果您的手机使用查找设备显示“设备离线”是因为定位需要同时满足以下条件：手机开机、手机联网、手机上登录帐号、开启“查找设备”（缺一不可）。打开萤石云app，在首页右下角点击“我的”。
3、网络连接问题：请确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。可以尝试重新启动路由器或切换网络，以检查是否是网络问题导致的视频无法观看。设备设置问题：请检查您的萤石云设备设置是否正确，包括摄像头、存储等设置。
4、萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。
5、萤石云视频app无法直接安装在电视上，需要了解的是，萤石云视频app只有两个版本，一个是安卓版本，一个是ios版本，若用户想要在电视上显示的话，可以使用电视机的投屏功能。
1、成因：应用程序软件访问内存不正常有冲突，被入侵或入侵了别的软件运行空间。硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，所以系统报错。
2、可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
3、萤石云视频屡次停止运行，首先排除是否由于网络故障所造成，可以重新连接萤石监控设备的WiFi网络，并尝试切换不同信号，查看是否可以正常工作。