提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
1、出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题。可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号。如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话咨询售后。
2、网络连接问题：手机连接监控需要和监控设备在同一个网络下，如果您的手机网络连接不稳定或者网络设置有问题，可能会导致连接失败。网络故障，电源连接故障。
3、监控是正常连接并可以显示视频的。海康录像机可以访问互联网的。具体步骤如下：下载安装手机APP“萤石云视频”。安装好后，点击进入“萤石云视频”APP软件，然后选择“点击登录”。
4、总结在手机里点击下载并打开萤石云app。进入后点击右下角我的，选择工具。在工具里点击设备wi-fi配置。确保你的监控支持wifi，然后点击开始配置。然后在监控设备上按reset键，点击下一步。
5、萤石摄像头连接手机的步骤如下：安装好摄像头后需要将摄像头与个人手机进行绑定才能在手机上实时查看监控画面。这时需要提前完成“萤石云视频”APP的下载（支持IOS和Andriod）并注册登录账号。
萤石云一直显示服务器异常的原因：硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。
萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。
路由器没有外网 路由器不能上外网，那连接这个路由器的网络出了问题。建议重启路由器、检查光猫或者联系运营商检测宽带是否正常。路由器有上网限制 ①路由器有限制 常见在一些公共场所或者单位企业用户。
意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
萤石云添加设备验证码错误可以找回。设备验证码在摄像机后面的标签纸上，六位大写的字母，摄像机二维码旁边。初始验证码在摄像机后面的标签纸上，六位大写的字母，摄像机二维码旁边。
打开萤石云视频，点击右上角“我的萤石云”或“进入萤石云”。点击配置管理，再点击设备的图片进入详情页面。在图片加密码的功能下方，点击修改验证码。
.重启设备：尝试通过重启设备来修复设备故障和恢复验证码。（2）.联系客服：如果设备出现故障无法修复，可以联系萤石云客服，客服会为你提供相关的帮助和解决方案。
海康威视手机连接萤石云验证码错误。你可以进入录像机界面查看验证码。重新输入就好了。现在新出的规则需要重新设置验证码才可以连接手机了。
NVR0录像机操作界面：主菜单—系统配置—网络配置—平台接入/外网访问—验证码界面，查看/修改验证码，修改完成后点击应用。
萤石摄像头已被其他用户添加，需要联系客服进行注销。通常萤石客服会要求提供相关的资料来解绑。
萤石云app连接不上设备可能有以下原因：设备未开启或未连接到Wi-Fi网络。请确保设备已打开Wi-Fi并已连接到可用的Wi-Fi网络。网络信号不稳定。请检查您的Wi-Fi网络信号是否稳定，或者尝试重新启动设备或路由器。
原因以及解决方法是：账户密码错误：请检查萤石云账户是否输入正确，确保账户名和密码正确，如果不确定可以尝试重置密码。