1、检查服务器配置：如果是网站管理员，应检查服务器的配置和日志，查找可能的错误并修复。 重启服务：有时重启相关的服务或应用能解决问题。 联系托管提供商：如果是使用托管服务，联系提供商以获取帮助，可能是他们的服务器出现问题。 检查网络连接：确保网络连接稳定，尝试刷新页面或稍后重试。
萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。遇到这样的问题，首先ping萤石总官网，看是否能ping通。
硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，导致系统报错。
一般这种情况属于软件故障，你可以试试卸载萤石云客户端后更换底一点版本的试试，有时候新版本有问题正常的。
拨号错误代码：691 错误信息：因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问拒绝。错误详细：原因：用户名或密码输入错误；电话或宽带到期欠费造成；服务器无反应； 硬件故障；ADSL帐号和机器设备MAC地址绑定。解决方案：检查自己的宽带用户名和密码是否输入错误；联系网络供应商。